在日常生活中难免会遇到产品质量问题,当遇到这类问题时我们应该如何维权呢?此时,我们可以向生产者和经营者主张赔偿,但是根据谁主张谁举证的原则,我们要承担证明责任。
法律咨询问题
- 你属于以下什么身份?
- 受害者 (消费者、产品拥有者)
- 产品属于以下什么种类? (这里的产品是指发生纠纷的物品)
- 其他
- 该产品是你购买的吗?
- 是
- 你是以下哪种身份? (若是代表公司利益咨询的选择公司)
- 个人
- 该产品造成了哪些损害?
- 财产损失 (除产品本身以外的其他财产)
- 该产品造成你损害的时间是? (因产品造成损害的时间) -> 2018-10-19
- 你有没有向经营者、生产者、产品提供者主张过赔偿?
- 主张过 -> 2018-10-19
法律咨询意见书
你好:
非常感谢你对我们的信任与支持。以下法律意见是根据你填写的信息,并参考上千万份法院裁判文书数据,以及业内资深法官、律师、法律专业工作者的集体智慧生成。供你参考!
一、法律分析
因为你购买的产品给你造成了财产损失,所以你可以向对方(生产者、经营者、产品提供者)主张财产损失赔偿,不过在主张的同时你需要证明你的损害是因为该产品存在质量问题而造成的。
二、行动建议
你可以采取以下措施来弥补损失:
(一) 报警,并向警察说明损害发生的详细经过;
(二) 与对方(生产者、经营者、产品提供者)积极gu协商解决,并在协商一致后签订和解协议;
(三) 拨打电话12315或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉,也可以向质量监督管理部门投诉(异地投诉需加拨区号);
(四) 向国家工商行政管理机关申诉;
(五) 向仲裁机构申请仲裁;
(六) 向法院提起诉讼;
(七) 向公共媒体(电视台、网站、微博等)寻求帮助;
(八) 积极收集相关证据(如:对产品进行质量鉴定)。
三、赔偿项目
(一) 其他财产损害赔偿
你可以向对方(生产者、经营者、产品提供者)主张因产品问题引起的财产损失,这里可以主张的损失必须是实际发生的损失(例如:财物被毁损导致你财富减少),并且你需要证明该实际损失是因为产品质量问题引起的。当然,这里的实际损失包括有形的财产(资金、产品、设备、装置、厂房等),也包括无形的财产(知识产权、著作权、商标权等)。
提醒:除直接损失外,可预期利益、间接损失(如你在饭店与客户签订合同、但因为饭店椅子坍塌,致使你受伤住院,最终没有签订合同,合同签订完后可以获得的利益就是一种间接损失)都是未实际取得的收益,你是不可以主张的,除非双方在买卖合同中有过约定。
四、证据收集
你可以收集的证据有:
(一) 该产品的买卖合同、购销合同、购物小票、微信转账记录(最好备注该笔转账的用途)、支付宝转账记录(最好备注该笔转账的用途);
(二) 产品三包说明书、产品使用说明书;
(三) 产品的票据、保修证;
(四) 派出所的出警记录;
(五) 工商局、消费者协会出具的争议笔录;
(六) 经营者没有尽到说明义务、故意欺诈你、以次充好、以假充真、以不合格产品冒充合格产品的证据(产品宣传册、广告、产品检验报告等);
(七) 财产受损害情况的证明(财产名称、数量和发票、受损害现场和实物的照片、有关部门的鉴定等);
(八) 财物修复所需费用的证明;
(九) 受损财产的产权证明;
(十) 对该产品的司法鉴定报告、有关部门质量鉴定证明;
(十一) 与对方(生产者、经营者、产品提供者)的通话录音,聊天记录;
(十二) 产品原物、遗留物或照片、录像等。
五、相关文书模版
投诉书模版 申诉书模版 仲裁申请书模版 民事起诉状模版
投诉书
投诉人: ,年龄: ,住址: ,邮政编码: ,联系电话: ,职业: 。
被投诉人: ,详细地址: ,邮政编码: ,联系电话: 。
投诉问题:可以是质量、卫生、安全、价格、计量、商标、广告、服务、销售等方面的问题。
投诉要求:要求销售者或生产者或服务者承担责任的具体内容和方式。
投诉事实和理由:写明购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格;受到损害的时间、地点;与生产者或者经营者交涉的情况和过程等。
此致
消费者协会
投诉人:
年 月 日
申诉书
申诉人: ,年龄: ,住址: ,邮政编码: ,联系电话: ,职业: 。
被申诉人: ,详细地址: ,邮政编码: ,联系电话: 。
申诉要求:写明要求销售者或生产者或服务者承担的有关维修、退货、换货、返还货款或服务费、赔偿损失等责任形式。
申诉事实和理由:写明购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格;受到损害的时间、地点;与销售者或生产者或服务者交涉的情况和过程;申诉的理由及相关的事实根据等。
此致
国家工商行政管理机关
申诉人:
年 月 日
仲裁申请书
申请人: ,年龄: ,住址: ,联系电话: 。
被申请人: ,详细地址: ,邮政编码: ,联系电话: 。
仲裁请求:
1、裁决被申请人向申请人支付医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等共计人民币500000元(伍拾万圆整)。
2、裁决本案仲裁费用由被申请人承担。
仲裁事实和理由:
申请人于 年 月 日在被申请人处购买的xx商品,于 年 月 日发生爆炸,造成申请人受伤,随后申请人被送往市医院救治,经医院诊断,双臂多处骨折,多处内出血。后来,报纸报道xx商品检测为不合格产品,造成多起事故发生。现申请人以xx商品生产者为被申请人提起仲裁,请求仲裁委员会裁决被申请人赔偿申请人医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、等共计人民币500000元(伍拾万圆整),并承担仲裁费用。
此致
xx仲裁委员会
申请人:
年 月 日
民事起诉状
原告: ,性别: ,出生日期: ,身份证号码: ,民族: ,住址: ,联系电话: 。
法定代理人: ,性别: ,出生日期: ,民族: ,住址: ,联系电话: 。(原告为无民事行为能力人未成年的小孩或者限制民事行为能力人精神病患者才需要)
被告:销售者或生产者或服务者的名称: ,详细地址: ,组织机构代码 ,联系电话: 。
诉讼请求:
1、判令被告赔偿原告医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等共计人民币500000元(伍拾万圆整)。
2、判令诉讼费由被告承担。
事实与理由:
原告于 年 月 日在被告处购买的xx商品,于 年 月 日发生爆炸,造成原告受伤,随后原告被送往市医院救治,经医院诊断,双臂多处骨折,多处内出血。后来,报纸报道xx商品检测为不合格产品,造成多起事故发生。现原告以xx商品生产者为被告提起诉讼,请求法院判令被告赔偿原告医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、等共计人民币500000元(伍拾万圆整),并承担诉讼费用。
此致
市 区人民法院
具状人:
年 月 日
六、注意事项
(一) 管辖法院
作为受害者的你,可以选择一个对自己有利(花费时间短、成本少)的法院起诉。
对于侵权损害赔偿你可以选择的管辖法院有:
1. 产品制造地;
2. 产品销售地;
3. 侵权行为地(损害发生地);
4. 被告住所地(销售者、生产者或服务者的住所地、单位注册地)。
(二) 诉讼时效
产品质量纠纷的诉讼时效是2年,从2018年10月19日到2020年10月19日。一旦过了诉讼时效,你就会丧失胜诉权,除非对方(生产者、经营者、产品提供者)自愿赔偿你或者不主张时效抗辩,否则你将很难通过法律程序主张到赔偿。
(三) 诉讼费
主张人身损害赔偿的诉讼费按照下列情形交纳:
1. 每件交纳100元至500元;
2. 涉及损害赔偿,赔偿金额不超过5万元的,不另行交纳;
3. 超过5万元至10万元的部分,按照1%交纳;超过10万元的部分,按照0.5%交纳。
主张财产损失赔偿的诉讼费根据诉讼请求的金额或者价额,按照下列比例区间交纳:
诉讼请求的金额 |
交纳费用 |
计算公式 |
不超过1万元 |
每件交纳50元 |
50元 |
1万元至10万元 |
按照2.5%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 2.5% - 200元 |
10万元至20万元 |
按照2%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 2% + 300元 |
20万元至50万元 |
按照1.5%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 1.5% + 1300元 |
50万元至100万元 |
按照1%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 1% + 3800元 |
100万元至200万元 |
按照0.9%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 0.9% + 4800元 |
200万元至500万元 |
按照0.8%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 0.8% + 6800元 |
500万元至1000万元 |
按照0.7%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 0.7% + 11800元 |
1000万元至2000万元 |
按照0.6%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 0.6% + 21800元 |
超过2000万元 |
按照0.5%交纳 |
诉讼请求的金额或者价额 x 0.5% + 41800元 |