法律咨询问题
- 你要咨询的具体问题是什么？
- 电梯困人或伤人，物业公司是否有责任
- 发生火灾造成损失，物业公司是否有责任
- 物业公司停水停电怎么办
- 发生火灾时，是否存在下列情况？
- 防火报警系统损坏
- 消防中控损坏或者失灵
- 灭火系统损坏
法律咨询意见书
你好：
非常感谢你对我们的信任与支持。以下法律意见是根据你填写的信息，并参考上千万份法院裁判文书数据，以及业内资深法官、律师、法律专业工作者的集体智慧生成。供你参考！
一、电梯困人或伤人，物业是否有责任
（一） 法律分析
电梯属于特种设备，根据《特种设备安全法》的规定，电梯使用单位及其负责人对其使用的电梯安全负责。你向物业公司缴纳了物业费，物业公司是电梯的使用者及维护部门，其应当提供安全到位的设施设备及合理的安全保障义务。你在乘坐电梯时，因电梯故障造成身体或精神受到伤害，作为使用者和管理者的物业公司理应承担赔偿责任。
（二） 行动建议
- 你可以先和物业公司协商，要求物业公司承担赔偿责任；
- 若你和物业公司无法就赔偿问题协商达成一致的话，你可以选择起诉物业公司；
- 如果你认为电梯出现困人、伤人的事故是因为电梯本身存在质量问题，或者是因为电梯的维护保修企业没有做好日常维护，那么除了起诉物业公司外，也可以将电梯的生产商、销售商、维护商列为共同被告，要求法院判决他们承担赔偿责任。
（三） 注意事项
- 出现了电梯困人、伤人的事故后，如果物业公司或者相关维护保修企业不对电梯进行检修，那么你可以向特种设备监管机构投诉，要求相关单位对电梯进行检修、维护。
- 电梯故障给你造成损失或影响，向物业公司主张赔偿责任需要注意以下几点：
（1） 电梯困人或伤人给你造成损失，物业公司可能会提出电梯故障是电梯的维护保修企业甚至生产商、销售商的责任，物业公司无需承担任何责任。发生这种情况，明显是物业公司在推卸责任。你交纳了物业费，物业公司作为小区电梯的管理人，对电梯安全运行负有管理责任。
（2） 发生电梯事故后虽然最后被安全解救，但仍需送去医院进行身体常规检查。有些物业公司认为，被困业主身体经过检查未发现有严重损害，故不应该承担检查费用。这种想法也是错误的，为确定被困业主被解救后的身体状态以避免产生更为严重的后果，去医院进行常规检查具有必要性和合理性，这些检查费用也是因为被困电梯而产生的正常支出，因常规检查而产生的医药费与被困电梯之间存在直接因果关系，应该由物业公司承担。
（3） 如果电梯事故致使其人身利益或财产利益受到损害并遭到精神痛苦，受害人本人（若受害人因此次事故死亡，则其近亲属）有权要求侵权人给予精神方面的损害赔偿。在一般电梯受困或致人受伤中，除非造成了被困业主伤情严重（一般认为至少可以经过伤残鉴定评得上伤残等级）或死亡的，否则即使业主主张精神损失，法院也不会支持。
（4） 如果电梯事故的发生是由于受害人的过错导致的（如：用身体和物品等强制挡门，强行扒电梯门等），受害人自己也要承担一定的责任。
二、发生火灾造成损失，物业公司是否有责任
（一） 法律分析
- 如果防火报警系统损坏、消防中控损坏或者失灵、灭火系统损坏导致了火势蔓延，你的损失进一步扩大，你可以要求物业公司承担部分赔偿责任。
- 至于赔偿多少，你可以和物业公司协商确定，若物业公司明确表示不赔或无法协商一致，你可以考虑去法院起诉，要求物业公司承担赔偿责任。法院一般会根据你和物业公司的过错大小做出判决，一般物业公司存在过错会承担火灾造成全部损失的20%-40%的赔偿责任。
- 意外发生的火灾，一般都会被认为是房屋居住人未尽到谨慎注意义务，物业公司在火灾防护中仅承担次要责任。因此房屋居住人在室内生活时应尽到谨慎的注意义务，杜绝火灾隐患以维护生命财产安全。
（二） 证据收集
证据是法院认定事实、划分责任的基础，要想去法院起诉物业公司承担火灾造成的财产损失的赔偿责任，要注重收集一下两方面的证据：
1. 证明物业公司在此次事故中存在过错的证据。
发生火灾报警后，公安消防机构会根据火灾现场询问、现场勘查、技术鉴定等对火灾原因做出认定，出具《火灾事故原因认定书》。如果文书中认定了物业公司承担责任，这份文书就是最直接的证据；如果文书中认定物业公司不承担责任，而你认为这个结果存在错误，就需要你收集事发现场的录像、照片、证人证言等物业公司存在过错的证据提交给法院。
2. 证明此次火灾给你造成损失的证据。
《火灾事故原因认定书》中，公安消防机构同样也核定了火灾损失。如果你对认定的损失金额认可，法院一般就会直接按照公安消防机构认定的金额进行判决；如果你不认可认定的金额，你可以向法院提交火灾毁损物的残骸照片、购买发票或市场价格证明等材料，法院会依据你主张的合理性做出判决。
三、物业公司停水停电怎么办
（一） 应对措施
- 在没有相关通知下的停水停电，你可以打自来水公司或者供电单位的电话了解停水停电的原因，也可以到物业公司、自来水公司或者供电公司了解停水停电的原因。因为如果是正常停水停电的话，自来水公司或者供电单位会提前发布相关通知的。
- 如果是物业公司以停水停电为手段，要求你交纳物业费，你可以去相关的自来水公司、供电局反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。对由于停水、停电造成的直接财产损失，还有权依法向人民法院起诉，通过诉讼途径来维护自己的合法权益。
- 如果是因为没有交水电费而被停水停电，并且物业公司是接受自来水公司、供电局委托代为收取水电费的，那么你应该尽快去物业公司或者自来水公司、供电局交纳水电费，以免因为停水停电影响正常生活。
- 如果小区使用临时电或者临时水导致经常停水停电的，你可以找物业公司沟通，要求物业公司督促开发商尽快申请正式用电或正式用水，也可以直接找开发商，要求其尽快申请正式用电或正式用水。
- 物业公司为了公共利益而紧急停水停电的，一般不承担责任。
（二） 法律分析
- 你和物业公司签订的是《物业服务合同》，与自来水公司、供电局签订是供水供电合同，这是两个相互独立的法律关系，只有你违反了供水供电合同中的相关约定时，自来水公司或者供电局才有权利停水停电；
- 物业公司的职责是提供物业服务，不是小区的供电供水人，在没有相关委托和授权的情况下，物业公司无权对你停水停电；
- 如果你违反了供水供电合同的相关约定，自来水公司或供电局也可以授权或者委托物业公司对你进行停水停电。
（三） 特别提示
- 如果物业公司没有正当理由擅自对你进行停水停电，由此给你造成了损失的，你可以要求物业公司承担赔偿责任；
- 你与物业公司有矛盾时，应该主动找物业公司协商，或者找业主委员会、居委会反映问题，由业主委员会或者居委会出面进行调解；
- 你认为物业公司的收费有问题时，可以要求物业公司对相关费用的收支情况进行公示，对有关费用的使用情况进行说明。若物业公司拒绝公示和说明，你可以向有关机构反映，维护自己的知情权。
