定制商品，翡翠手镯存在天然的特性，商家在起货前未明确告知手镯存在的瑕疵，后续认为这些瑕疵都属于翡翠的天然特性，因为定制须知有提到所以没有进行相应的描述，这是否违

问题：

146 2025-08-24

定制商品，翡翠手镯存在天然的特性，商家在起货前未明确告知手镯存在的瑕疵，后续认为这些瑕疵都属于翡翠的天然特性，因为定制须知有提到所以没有进行相应的描述，这是否违法了消费者的知情权？这些问题有影响手镯的价值及美观，并且我询问手镯是否存在瑕疵的时候回答为否。

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魏 1 楼

专长：

　　商家的行为可能侵犯了消费者的知情权。

　　根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在定制翡翠手镯的过程中，商家有义务向消费者如实告知手镯的真实情况，包括是否存在瑕疵等信息。

　　虽然翡翠存在天然特性，但对于那些影响手镯价值及美观的瑕疵，商家不能简单地以定制须知中提到了天然特性为由而不进行详细描述。特别是当消费者明确询问手镯是否存在瑕疵时，商家回答为否，这属于故意隐瞒重要信息，构成了虚假陈述，误导了消费者的购买决策，侵犯了消费者的知情权。

　　此外，根据《民法典》第六百一十八条规定，当事人约定减轻或者免除出卖人对标的物的瑕疵承担的责任，因出卖人故意或者重大过失不告知买受人标的物瑕疵的，出卖人无权主张减轻或者免除责任。如果商家故意不告知手镯的瑕疵，即使定制须知中有相关免责条款，商家也不能以此来免除自己的责任。

　　消费者可以与商家协商解决，要求退货、换货或赔偿损失。若协商无果，可向消费者协会投诉或通过法律途径提起诉讼，维护自己的合法权益。

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2025-08-25